Trocas e Devoluções

Regras de Trocas e Devoluções – Mumi Papelaria

Na Mumi, queremos que sua experiência de compra seja leve, prática e segura. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelecemos abaixo as regras para trocas e devoluções dos nossos produtos.

1. Direito de Arrependimento – Compras Online (7 dias)

Conforme o Art. 49 do CDC, você pode solicitar a devolução ou cancelamento da sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Nesses casos:

- O valor pago é devolvido integralmente após o retorno e conferência do item.

- O produto deve ser enviado em perfeitas condições, sem sinais de uso e, preferencialmente, na embalagem original.

A Mumi fornece etiqueta de logística reversa sem custo para o cliente.

2. Troca por Defeito ou Produto com Problema

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento (Art. 26, CDC).

Procedimentos:

- Entre em contato informando o número do pedido, descrição do defeito e, se possível, fotos do problema.

- Após análise, encaminharemos a etiqueta de envio gratuita para a devolução.

- O item passará por avaliação técnica e, estando dentro das condições previstas, será trocado ou reembolsado sem custos.

**Importante:** danos causados por mau uso, quedas, líquidos ou desgaste natural não são considerados defeitos de fabricação.

3. Troca por Outros Motivos (Cor, Modelo, Preferência Pessoal)

Se desejar trocar o produto por motivos que não envolvem defeito:

- Aceitamos solicitações em até 7 dias corridos após o recebimento.

- O produto deve estar sem uso, sem avarias e acompanhado de seus acessórios e embalagens.

- O custo de envio para a loja neste caso é de responsabilidade do cliente, conforme o CDC.

4. Condições da Embalagem para Devolução

Para garantir a segurança no transporte, solicitamos:

- Embalar o produto adequadamente, de preferência na embalagem original.

- Proteger itens frágeis com plástico bolha.

- Afixar a etiqueta de postagem do lado externo da caixa.

- Produtos devolvidos danificados, usados ou sem proteção adequada poderão ter o reembolso recusado, conforme previsto pelo CDC.

5. Prazos de Reembolso

Após a chegada do produto à Mumi respeitando o prazo dos Correios e nossa aprovação na conferência:

- Pagamentos via PIX ou boleto: reembolso em até 3 dias úteis.

- Pagamentos via cartão de crédito: estorno solicitado imediatamente, sendo o prazo de processamento responsabilidade da operadora do cartão (podendo aparecer na fatura subsequente).

6. Itens Sem Possibilidade de Troca ou Devolução

Por motivos de higiene ou segurança, não realizamos trocas ou devoluções de:

- Produtos personalizados;

- Itens que tenham sido usados;

- Itens com sinais de mau uso;

- Produtos enviados sem proteção adequada e que retornem danificados.

7. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato pelo nosso e-mail ou WhatsApp informando:

- Nome completo

- Número do pedido

- Motivo da troca/devolução

- Fotos (no caso de defeito)

Nossa equipe retornará com todas as orientações e, quando aplicável, com a etiqueta de envio.